Por qué se van los buenos profesionales y cómo evitarlo

Encuentras a alguien bueno. Se queda un año, o dos, y un día te dice que se va, muchas veces a un salón que está a cinco calles. Duele por la persona y duele por el negocio, porque parte de los clientes que atendía se marchan con ella.

No es mala suerte ni cosa de tu salón en concreto. En los negocios estética la rotación media ronda el 37% al año, y para el 72% de los propietarios encontrar y mantener personal es su mayor reto. Cerca de 6 de cada 10 empleados de un salón se van durante el primer año. Un nivel sano de rotación estaría entre el 10 y el 15%, así que si el tuyo es más alto, no estás solo, pero sí hay margen para mejorar.

La buena noticia es que casi nadie se va de un día para otro por dinero. La gente se marcha por cosas pequeñas que se van sumando durante meses. Aquí tienes cinco errores que cometemos con la mejor intención, y qué hacer con cada uno. Damos por hecho que has cometido al menos uno, porque casi todos lo hemos hecho.

Cinco errores que cuestan un buen profesional

1. El horario cambia cada semana

Muchos salones montan el cuadrante con pocos días de margen y lo cambian a última hora. Para ti es flexibilidad. Para la persona que trabaja contigo es una vida que no puede planear. No sabe si el jueves entra a las nueve o a las doce, no puede apuntar a su hija a nada fijo, no puede quedar con nadie sin dudar.

La solución no cuesta dinero, solo orden. Si tu horario es rotativo y sabes que va a cambiar constantemente, haz el esfuerzo de publicar el horario con dos o tres semanas de antelación y trata de no tocarlo. Si tienes que cambiar algo, pídelo, no lo impongas. Un horario estable y que se puede prever es una de las cosas que más se valoran, y una de las más baratas de dar.

2. Nadie entiende cómo cobra

Si pagas con comisión, o con un mixto de fijo más comisión, pregúntate una cosa. ¿Puede la persona calcular ella misma lo que va a cobrar este mes? Muchas veces la respuesta es no. Las reglas son confusas, cambian según el servicio, y a fin de mes llega una cifra que nadie sabe de dónde sale. Eso genera desconfianza aunque el número sea justo.

El modelo que elijas importa menos que la claridad. Fijo, comisión o mixto, cualquiera funciona si la persona entiende las reglas y puede hacer la cuenta sola. Escribe en una hoja cómo se calcula el sueldo, con un ejemplo real, y repásalo con cada uno. Un pago que se entiende se discute mucho menos.

3. No hay camino por delante

Contratas a alguien con talento y lo dejas haciendo lo mismo durante tres años. Sin formación nueva, sin más responsabilidad, sin una conversación sobre a dónde quiere llegar. Es normal que un día mire alrededor y encuentre un sitio que sí le ofrece crecer. Los sueldos de entrada, el trabajo físico y la falta de progreso son de las razones que más se repiten cuando alguien deja un salón.

No hace falta un plan de carrera de multinacional. Basta con sentarte una vez cada pocos meses y hablar de qué quiere aprender, y con pagar algún curso a cambio de un compromiso de quedarse un tiempo. Invertir en la persona es más barato que buscar y formar a otra desde cero.

4. Solo hablas cuando hay un problema

Este es el más silencioso de todos. Pasan las semanas, todo va bien, y no dices nada. El único momento en que hablas con esa persona a solas es cuando algo ha salido mal. Sin darte cuenta, has convertido tu atención en una mala señal.

Aquí hay un dato que conviene tener presente. Gallup, tras estudiar a millones de trabajadores, calcula que el jefe directo explica alrededor del 70% de las diferencias en el compromiso de un equipo. Dicho de otra forma, cómo trata el dueño a su gente pesa más que casi cualquier otra cosa. Y no hace falta gran cosa. Una charla de quince minutos cada semana o cada dos, para preguntar cómo va y escuchar de verdad, cambia el ambiente. Y da las gracias en concreto, por algo que hizo bien esta semana, no un buen trabajo general.

5. Te quedas los mejores clientes y las mejores horas

Es humano. Llevas años con tus clientes de siempre y con los huecos buenos del sábado. Pero si quien empieza solo recibe los clientes nuevos y las horas muertas del martes, nunca podrá construir su propia cartera ni ganar bien. Antes o después se irá a un sitio donde sí le dejen crecer.

Reparte. Pasa clientes a tu gente a propósito, sobre todo a quien está empezando y lo hace bien. Deja que cada uno construya su columna de la agenda. Un equipo donde todos pueden ganar dinero es un equipo que se queda.

Herramientas que ayudan

Ninguna herramienta arregla el trato. Pero sí quitan el desorden que causa buena parte de los roces con el horario y la agenda.

• Un cuadrante compartido, gratis. Un Google Calendar por persona, o incluso un horario en papel colgado con dos semanas de antelación, ya resuelve lo básico. Todo el mundo ve sus horas y las ve pronto. Suma una hoja donde esté escrito cómo se calcula el sueldo.

• Software de reservas con agenda por profesional. Booksy, Fresha o Treatwell dan a cada persona su propio calendario y dejan fijadas sus horas, así las reservas de los clientes caen solo cuando esa persona trabaja de verdad.

• Mila. Cada profesional entra con su propio usuario y ve su parte de la agenda, y tú defines el horario de cada uno para que las reservas online respeten sus horas reales. Los permisos por rol hacen que cada persona vea lo que necesita y nada más. Con sinceridad, Mila no calcula comisiones ni hace nóminas, así que esa cuenta seguirá viviendo en tu hoja o en tu gestoría. Si quieres probarlo, puedes entrar en la Beta VIP por 29 euros al mes, con acceso a todo lo que añadamos con el tiempo, siempre al mismo precio. A los miembros de la Beta VIP nunca se lo subiremos.

Dos referencias que ayudan

Primero, rompa todas las reglas, de Marcus Buckingham y Curt Coffman, recoge lo que Gallup aprendió entrevistando a más de ochenta mil jefes. Su idea más útil para un salón es sencilla. Los mejores no intentan corregir los defectos de cada uno, juegan con lo que cada persona hace bien. Traducido a tu día a día, pon a quien brilla con el color a hacer más color, y no te empeñes en que todos sean iguales.

Y si prefieres algo corto y gratis, el informe State of the Global Workplace de Gallup se resume cada año en internet. No hace falta leerlo entero. Quédate con sus preguntas sobre el trabajo, del tipo sé lo que se espera de mí o alguien anima mi desarrollo, y házselas de vez en cuando a tu equipo. Las respuestas te dicen dónde estás perdiendo a alguien antes de que se vaya.

Por dónde empezar esta semana

Elige solo una cosa, la que más te suene de las cinco.

• Publica hoy el horario de las próximas dos semanas, y comprométete a no cambiarlo sin avisar.

• Escribe en una hoja cómo se calcula el sueldo de cada persona, con un ejemplo real, y repásalo con cada uno.

• Reserva quince minutos con cada miembro del equipo, sin motivo, solo para preguntar cómo va y dar las gracias por algo concreto.

Con una sola de estas ya cambias el mes. La persona que trabaja contigo lo va a notar, y esa es toda la diferencia entre alguien que se queda y alguien que empieza a mirar la puerta.